La inteligencia artificial ayuda a los viajeros a armar la valija

Noticia publicada el 9 de enero de 2018

La aeolínea KLM lanzó un asistente inteligente para Google Home, el ‘Blue Bot’ (BB), que ayuda a sus clientes a hacer las valijas. Su funcionamiento se basa en una inteligencia artificial, ya que ofrece a los pasajeros consejos personalizados sobre qué deberían llevarse, informó la aerolínea en un comunicado.

Google Home es un altavoz inteligente y permite que los usuarios emitan órdenes por voz para interactuar con distintos servicios. BB es un ‘bot’ de servicio que ofrece ayuda por voz a los pasajeros de forma interactiva para hacer la maleta. El servicio, que se inicia preguntando por KLM en Google Home, también está disponible en dispositivos que soporten Google Assistant.

El ‘bot’ de servicio de KLM funciona mediante recursos de inteligencia artificial, que están conectados gracias a una combinación de tecnología externa y tecnología de KLM. Es autodidacta y tiene una personalidad propia.

BB se lanzó por primera vez en septiembre del año pasado ofreciendo a los clientes de KLM la posibilidad de reservar un pasaje mediante una conversación en Messenger. A partir de ahora, el asistente por voz ofrece un segundo servicio. En un futuro, BB podrá proponer más servicios a través de distintos canales y redes sociales.

En un futuro próximo, los clientes también podrán enviar una lista a modo de recordatorio a través de Google Home a su canal de redes sociales preferido, en aquellas ocasiones que no puedan meter el objeto de inmediato en la maleta como, por ejemplo, documentación de viaje que deba ser tramitada.